Condition Générale d'utilisation

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Certains des termes utilisés dans le présent document auront une signification très précise, n’hésitez pas à consulter le « Dictionnaire Kely’s.com » à la fin de ces Conditions.

  1. Lorsque vous finalisez votre Réservation, vous acceptez ces Conditions et toutes les autres conditions qui vous sont fournies au cours du processus de réservation.
  2. Si l’une des dispositions de ces Conditions est (ou devient) invalide ou inapplicable :
  • Elle sera toujours appliquée dans toute la mesure permise par la loi ;
  • Vous serez toujours lié(e) par les autres dispositions contenues dans les Conditions.
  1. Ces Conditions sont présentées comme suit :
  • Section A : conditions générales, pour tous les types d’Expériences de voyage.
  • Sections B à F : conditions spécifiques, pour un seul type d’Expérience de Voyage :
    • Section B : Hébergements
    • Section C : Attractions
    • Section D : Location de voitures
    • Section E : Vol
    • Section F : Transport privé et transports en commun
  • En cas de divergence entre les conditions générales et spécifiques, les conditions spécifiques s’appliqueront.
  1. Lorsque vous réservez un hébergement, un vol ou une attraction,  Kely’s Tours.met à votre disposition la Plateforme dont elle est responsable, et s’engage en partie pour votre expérience de voyage (se reporter au point A4.4 ci-dessous).
  2. Lorsque vous réservez une voiture de location, un transport privé ou un transport en commun Kely’s Tours met à votre disposition la Plateforme dont elle est responsable, et s’engage en partie pour votre expérience de voyage (se reporter au point A4.4 ci-dessous).

1. Nous prenons des mesures raisonnables pour mettre à disposition notre Plateforme, et pouvons vous garantir que toutes les informations qu’elle contient sont plus ou moins exactes (car nous obtenons des informations des Prestataires de services). Dans la mesure permise par la loi, nous pouvons être en partie tenus responsables des erreurs, des interruptions ou des informations manquantes – bien que nous fassions tout notre possible pour les corriger/réparer dès que possible.

2. Notre Plateforme ne constitue pas une recommandation ou une approbation d’un Prestataire de service ou de ses produits, ses services, ses installations, ses véhicules, etc.

3. Nous sommes en partie aux conditions entre vous et le Prestataire de services en raison de notre statut d’intermédiaire. Votre expérience de voyage demeure en quelque peu sous notre responsabilité.

4. Pour effectuer une Réservation, vous devrez peut-être créer un Compte. Veuillez-vous assurer que toutes vos informations (y compris les coordonnées de paiement et de contact) sont correctes et à jour. À défaut, cela pourrait vous empêcher d’accéder à votre ou vos Expérience(s) de voyage. Vous êtes responsable de toutes les actions réalisées sur votre Compte, alors ne laissez personne d’autre l’utiliser et veuillez garder votre nom d’utilisateur et votre mot de passe secrets.

5. Nous vous montrerons les offres qui sont disponibles, dans (ce que nous pensons être) la langue qui vous convient. Vous pouvez changer de langue à tout moment.

6. Sauf indication contraire, vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser la Plateforme.

Vous devrez :

  • respecter Nos valeurs;
  • Vous conformer à toutes les lois applicables ;
  • Coopérer à tous les contrôles anti-fraude/anti-blanchiment que nous devons effectuer ;
  • Vous abstenir d’utiliser la Plateforme pour causer des désagréments ou faire de fausses Réservations ;
  • Utiliser l’Expérience de voyage et/ou la Plateforme aux fins prévues ;
  • Vous abstenir de causer des désagréments ou des dommages, et de vous comporter de manière inappropriée envers le personnel de notre Prestataire de service (ou toute autre personne à cet égard).

1. Lorsque vous effectuez une Réservation, vous acceptez de payer le tarif de l’Expérience de voyage, y compris tous les frais et taxes qui peuvent s’appliquer.

2. Certains des tarifs affichés peuvent avoir été arrondis au nombre entier le plus proche. Le tarif que vous payez sera basé sur le tarif initial « non arrondi » (bien que la différence réelle soit de toute façon minime).

3. Les erreurs évidentes et les fautes d’impression ne sont pas contraignantes. Par exemple : si vous réservez une voiture premium ou une nuit dans une suite de luxe qui a été proposée par erreur pour 1 €, nous pouvons simplement annuler cette Réservation et trouver le moyen de pallier à ce problème.

4. Un tarif barré indique le tarif d’une Réservation à l’identique sans la réduction de prix appliquée (« à l’identique » signifie mêmes dates, mêmes conditions, même qualité d’hébergement/véhicule/classe de voyage, etc.)

  1. Pour la plupart produits/services, Kely’s Tours exigera un acompte qui permettra de confirmer votre réservation.
  • KELY’S TOURS en organisant votre paiement, (ou, dans certains cas, notre affilié dans le pays où votre paiement est effectué) est responsable de la gestion de votre paiement et de la réalisation de votre transaction avec notre Prestataire de service. Dans ce cas, votre paiement constitue le règlement définitif du tarif « dû et exigible ».
    • Comme le Prestataire de service exige un Paiement initial, celui-ci sera prélevé ou préautorisé lorsque vous effectuerez votre Réservation, et il peut être non remboursable. Par conséquent, avant de réserver, veuillez vérifier les conditions de Paiement initial du service demandé (accessible pendant le processus de réservation).
  1. Si vous avez connaissance d’une fraude ou d’une utilisation non autorisée de votre Moyen de paiement ou soupçonnez de tels comportements, veuillez contacter votre fournisseur de paiement, qui peut couvrir les frais en résultant, parfois en déduisant une franchise.
  2. Si la devise sélectionnée sur la Plateforme n’est pas la même que celle du Prestataire de service, nous pouvons :
  • Afficher les tarifs dans votre propre devise ;
  • Vous proposer l’option « Payer dans votre propre devise. »
  • Lors de votre départ, le Taux de change de devise s’affichera dans les détails de la Réservation de votre Compte ou, si vous n’avez pas de Compte, dans l’e-mail que nous vous envoyons. Si nous vous facturons des frais pour de tels services, les frais seront exprimés en pourcentage selon les taux appliqués par la Banque Centrale Ouest Africaine. L’émetteur de votre carte peut vous facturer des frais de transaction à l’étranger.
  1. Nous conserverons les détails de votre Moyen de paiement pour les transactions futures après avoir recueilli votre consentement.
  1. Lorsque vous effectuez une Réservation, vous acceptez les conditions applicables telles qu’elles sont affichées dans le processus de réservation. Les conditions d’annulation et toutes les autres conditions (concernant les conditions d’âge, les cautions/dépôts de garantie, les suppléments pour les Réservations de groupe, les lits supplémentaires, le petit-déjeuner, les animaux domestiques, les cartes acceptées, etc.) sont accessibles sur notre Plateforme : sur les pages de conditions de réservations, foires aux questions, pendant le processus de réservation, dans les clauses et/ou dans l’e-mail de confirmation ou sur le billet (le cas échéant).
  2. Si vous annulez une Réservation ou ne vous présentez pas, les frais d’annulation/de non-présentation et tout remboursement dépendront des conditions d’annulation.
  3. Aucune réservation ne peut être annulée gratuitement. Les frais d’Agence seront déduits du paiement déjà effectué.
  4. Si vous réservez une Expérience de voyage en payant à l’avance (y compris tous les éléments constitutifs du tarif et/ou un dépôt de garantie, le cas échéant), le prestataire peut faire annuler la Réservation sans préavis s’il ne peut pas récupérer le solde à la date spécifiée. Dans ce cas, tout paiement non remboursable que vous avez effectué ne sera remboursé qu’à sa discrétion. Il est de votre responsabilité de vous assurer que le paiement est effectué à temps (que les informations de votre banque, votre carte de débit ou votre carte de crédit sont correctes et qu’il y a suffisamment d’argent disponible sur votre compte).
  5. Si vous pensez que vous n’arriverez pas à l’heure, veuillez contacter nous contacter et indiquer votre heure d’arrivée, afin que votre Réservation ne soit pas annulée. Si vous êtes en retard, nous ne sommes pas responsables des conséquences qui en découlent.
  6. En tant que personne effectuant la Réservation, vous êtes responsable des actions et du comportement (en relation avec l’Expérience de voyage) de chaque membre du groupe. Vous êtes également tenu(e) d’obtenir leur autorisation avant de nous fournir leurs données personnelles.
  1. Si vous réservez un hébergement, un vol ou une attraction, veuillez consulter notre document Charte de confidentialité et informations sur les cookies pour en savoir plus sur la confidentialité, les cookies et la manière dont nous pouvons vous contacter et traiter les données personnelles.
  2. Si vous réservez un transport terrestre, veuillez consulter les conditions de locations, selon le cas, pour savoir comment nous traitons vos données personnelles.

Si vous avez des demandes d’accessibilité :

  • Concernant notre Plateforme et/ou nos services, veuillez contacter notre Service Clients ;
  • Concernant votre Expérience de voyage (accès en fauteuil roulant, baignoires à porte, etc.), veuillez contacter notre service client

Si vous avez souscrit une assurance via notre Plateforme, veuillez-vous référer au(x) document(s) de police pour connaître les conditions et obtenir plus d’informations. Les présentes Conditions ne s’appliquent pas aux assurances.

  1. Sauf indication contraire, tous les droits sur notre Plateforme (technologie, contenu, marques déposées, apparence, etc.) appartiennent à Kely’s Tours (ou à ses concédants de licence) et en utilisant notre Plateforme, vous acceptez de le faire uniquement aux fins prévues et en respectant les conditions énoncées ci-après aux paragraphes A14.2 et A14.3.
  2. Vous n’êtes pas autorisé(e) à surveiller, copier, récupérer/explorer, télécharger, reproduire ou utiliser quoi que ce soit sur notre Plateforme à des fins commerciales sans l’autorisation écrite de Kely’s Tours ou ses concédants de licence.
  3. Nous surveillons de près chaque visite sur notre Plateforme, et nous bloquerons toute personne (et tout système automatisé) que nous soupçonnons :
  • D’effectuer un nombre déraisonnable de recherches ;
  • D’utiliser tout appareil ou tout logiciel pour recueillir des tarifs ou d’autres informations ;
  • D’exécuter toute activité exerçant une charge excessive sur notre Plateforme.
  1. Si vous avez une question ou une réclamation, veuillez contacter notre Service Clients. Vous pouvez le faire en accédant à votre Réservation, par le biais de notre site ou via notre Centre d’aide, où vous pourrez également trouver des FAQ utiles. Vous pouvez nous aider à intervenir dans les plus brefs délais en fournissant :
  • Le numéro de Réservation, vos coordonnées, votre code confidentiel (si vous en avez un) et l’adresse e-mail que vous avez utilisée au moment d’effectuer votre Réservation ;
  • Un résumé du problème, indiquant en quoi nous pouvons vous aider ;
  • Tout document justificatif (relevé bancaire, photos, reçus, etc.).
  1. Toutes les demandes et les réclamations sont enregistrées et les plus urgentes sont traitées en priorité.
  2. Nous nous efforcerons de résoudre les litiges en interne.
  1. Nous avons le droit de vous empêcher d’effectuer des Réservations, d’annuler toute Réservation que vous avez déjà effectuée et/ou de vous empêcher d’utiliser notre Plateforme, notre Service Clients et/ou votre Compte. Bien sûr, nous ne le ferons que si nous estimons qu’il y a une bonne raison de le faire – comme dans les cas suivants :
  • Fraude ou abus ;
  • non-respect de Nos valeurs, ou des lois ou réglementations en vigueur ;
  • Comportement inapproprié ou illégal (par ex. violence, menaces ou atteinte à la vie privée) à notre égard, envers l’une des sociétés avec lesquelles nous travaillons – ou envers toute autre personne.
  1. Si nous annulons une Réservation pour cette raison, et lancerons la procédure de remboursement si des paiements avaient déjà été effectués. Nous pouvons vous indiquer la raison pour laquelle nous avons annulé votre Réservation, sauf si cela (a) est contraire aux lois en vigueur et/ou (b) nous empêche de détecter ou prévenir toute fraude ou toute autre activité illégale. Si vous pensez que nous avons annulé votre Réservation par erreur, veuillez contacter notre Service Clients.
  1. Dans la mesure permise par la législation contraignante en matière de protection des consommateurs, nous serons uniquement responsables des frais que vous encourrez en conséquence directe d’un manquement de notre part. Cela signifie que, dans la mesure permise par la loi, nous ne serons pas responsables (à titre d’exemple) des éléments suivants :
  • Perte indirecte ou dommage indirect ;
  • Erreur dans une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou un numéro de carte de crédit (sauf si nous en sommes à l’origine) ;
  • Force majeure ou événement indépendant de notre volonté.
  1. Dans la mesure permise par la loi, le maximum dont Kely’s Tours sera responsable (que ce soit pour un événement ou une série d’événements liés) est le coût de votre Réservation, comme indiqué dans votre e-mail de confirmation.
  2. Aucune disposition contenue dans les présentes conditions ne limitera notre responsabilité à l’égard de sa propre négligence entraînant la mort ou des blessures corporelles ou la fraude ou la déclaration frauduleuse.
  3. Vous pouvez être protégé(e) par des lois et réglementations obligatoires sur la protection des consommateurs, qui vous garantissent des droits qu’aucune condition d’entreprise ne peut remplacer. Dans ce cas, notre responsabilité est déterminée non seulement par les présentes Conditions, mais également par les lois et réglementations en vigueur sur la protection des consommateurs.
  1. Dans la mesure permise par la législation locale contraignante (sur la protection des consommateurs), les présentes Conditions et nos services seront régis par le droit ivoirien (pour les hébergements, les vols ou les attractions, la location de voitures et les transports privés.
  2. Dans la mesure permise par la législation locale contraignante (sur la protection des consommateurs), tout litige sera exclusivement soumis tribunal de première instance d’Abidjan (pour les hébergements, les vols ou les attractions pour la location de voitures et les transports privés).
  1. Si :
  • Après avoir sélectionné et payé un service de voyage, vous réservez des services de voyage supplémentaires pour votre voyage ou vos vacances au cours de la même visite sur la Plateforme ;
  • Vous réservez des services de voyage supplémentaires pour votre voyage ou vos vacances via un lien que nous vous fournissons au plus tard 24 heures après avoir reçu la confirmation de votre Réservation initiale effectuée auprès de nous,
  1. Dans l’un ou l’autre de ces cas, les services de voyage feront partie d’une Prestation de Voyage Liée et non d’un forfait. Dans ce cas, comme l’exigent les lois Ivoiriennes, Kely’s Tours disposera d’une protection permettant de rembourser les montants que vous avez payés à Kely’s Tours pour les services non exécutés en raison d’une insolvabilité de Kely’s Tours. Veuillez noter que cette protection ne prévoit pas de remboursement en cas d’insolvabilité du Prestataire de service concerné.
  2. Kely’s Tours a souscrit une protection en cas d’insolvabilité au moyen d’une garantie bancaire auprès de EcoBank administrée pour toute somme versée directement à Kely’s Tours.

Sujet

Cette section contient les conditions spécifiques aux produits et services d’Hébergements.

  1. Chaque Réservation que vous effectuez est directement passée auprès du Prestataire de service. Nous ne sommes pas une « partie contractuelle » à votre Réservation.
  2. Kely’s Tours détient et exploite la Plateforme.
  3. Notre Plateforme ne montre que les Hébergements qui entretiennent une relation commerciale avec nous, et elle ne montre pas nécessairement tous leurs produits ou services.
  4. Les informations sur les Prestataires de service (les règlements intérieurs et les mesures de durabilité) et leurs Expériences de voyage (par exemple, les tarifs, la disponibilité et les conditions d’annulation) sont basées sur les données qu’ils nous transmettent. Ils sont tenus de s’assurer que ces données sont exactes et à jour.
  1. Nous mettons à votre disposition la Plateforme sur laquelle se regroupent plusieurs Hébergements de différents prestataires – et vous pouvez les rechercher, les comparer et les réserver.
  2. Une fois que vous aurez réservé votre Hébergement, nous vous fournirons, ainsi qu’au Prestataire de service, les détails de votre Réservation, y compris les noms du ou des client(s).
  3. Selon les conditions de votre Réservation, nous pourrons vous aider à la modifier ou l’annuler si vous le souhaitez.
  1. Renseignez correctement toutes vos coordonnées afin que Kely’s Tours puisse vous fournir des informations sur votre Réservation et, si nécessaire, vous contacter.
  2. Lisez attentivement ces Conditions et celles affichées pendant le processus de réservation.
  3. Prenez soin de l’Hébergement ainsi que des meubles, des équipements, des appareils électroniques et autres éléments, et laissez les lieux dans le même état que celui dans lequel vous les avez trouvés en arrivant. Si un objet est cassé, endommagé ou perdu, assurez-vous de le signaler au personnel sur place (dès que vous le pouvez, et surtout avant votre départ).
  4. Préservez la sécurité de l’Hébergement et de son mobilier durant votre séjour. Pour ce faire, ne laissez pas, par exemple, les portes ou les fenêtres déverrouillées.

Se reporter aux sections « Tarifs » (A6) et « Paiement » (A7) ci-dessus.

Se reporter à la section « Conditions » (A8) ci-dessus.

  • Tarif Prestataire

Certaines offres sur notre Plateforme portent la mention « Tarifs Prestataire », ce qui signifie qu’elles nous parviennent par l’intermédiaire d’une société partenaire de Booking.com, plutôt que directement d’un Prestataire de service. Sauf indication contraire, tout Tarif Prestataire que vous réservez :

  • Doit être payé au moment de la Réservation ;
  • Ne peut pas être modifié. Cependant, si une annulation gratuite est proposée, vous pourrez en profiter, à condition d’annuler en temps voulu ;
  • Ne peut être combiné avec une autre offre (promotions, offres incitatives ou récompenses) ;

 

  • Tarifs incitatifs proposés par Kely’s Tours

Certaines des réductions de tarifs que vous voyez sont financées par nous, et non par le Prestataire de service. Nous payons simplement une partie des coûts nous-mêmes.

  • Conditions relatives au dépôt de garantie
  1. Lorsque vous effectuez une Réservation, vous pouvez voir que certains services font référence à des « Conditions relatives au dépôt de garantie ». Cela signifie que si un membre de votre groupe perd ou endommage quoi que ce soit :
  • Kely’s Tours disposera d’un délai de 05 jours pour soumettre un rapport des dommages constatés au Prestataire de service et lui permettre de dévaluer les couts des articles endommagés,
  • Nous vous indiquerons s’il souhaite un amendement afin que vous puissiez nous dire si vous avez des commentaires et si vous êtes d’accord ou non avec la facture (que vous recevrez par mail) – puis :
  • Si vous êtes d’accord, nous vous facturerons en son nom ;
  • Si vous n’êtes pas d’accord, nous étudierons la question et déciderons d’en discuter davantage ou non*.
  1. Le montant maximum que le Prestataire de service peut vous facturer via notre plateforme en vertu des conditions relatives au dépôt de garantie est indiqué au moment de votre Réservation.
  2. Tout paiement que vous effectuez se fera entre Kely’s Tours – représentant du prestataire- et vous
  3. Les conditions relatives au dépôt de garantie ne concernent pas le nettoyage général, l’usure normale, les dommages non physiques (par ex. les amendes pour non-respect de l’interdiction de fumer ou d’amener des animaux domestiques).
  4. Kely’s Tours peut exiger un « dépôt de garantie » avant ou lors de l’enregistrement. Si c’est le cas, nous vous en informerons lors de votre Réservation – mais cela n’a rien à voir avec les « conditions relatives au dépôt de garantie ». Nous ne serons impliqués dans aucun règlement financier lié aux dépôts de garantie.

* En cas de dommage, le Prestataire de service peut toujours décider d’engager une action (judiciaire) contre vous en dehors des conditions relatives au dépôt de garantie, auquel cas le montant maximum (voir le point 5 ci-dessus) ne s’appliquera pas.

Sujet

Cette section contient les conditions spécifiques aux produits et services d’Attractions.

Nous agissons uniquement en tant que Plateforme et ne sommes pas impliqués dans les Conditions de tiers. Nous ne sommes pas responsables de votre billet et (dans toute la mesure permise par la loi) n’avons aucune responsabilité envers vous en ce qui concerne votre Réservation.

Nous mettons à votre disposition la Plateforme sur laquelle se regroupent plusieurs Attractions – et vous pouvez les rechercher, les comparer et les réserver.

  •  Une fois que vous aurez réservé votre Attraction, nous vous fournirons, ainsi qu’au Prestataire de service, les détails de votre Réservation, y compris les noms du ou des client(s).
  • Selon les conditions de votre Réservation, nous pourrons vous aider à la modifier ou l’annuler si vous le souhaitez.
  1. Vous devez remplir correctement toutes vos coordonnées afin que Kely’s Tours puisse vous fournir des informations sur votre Réservation et, si nécessaire, vous contacter.
  2. Vous devez lire nos Conditions et les Conditions de tiers (qui seront affichées au moment du paiement) et accepter de vous y conformer. Vous devez également reconnaître que leur violation peut entraîner des frais supplémentaires et/ou l’annulation de votre Réservation.

Lorsque vous réservez une Attraction, nous gérons votre paiement. Pour plus de détails sur la façon dont cela fonctionne (y compris les droits et obligations connexes), veuillez consulter la section « Paiement (A7) » ci-dessus.

Se reporter à la section « Conditions » (A8) ci-dessus.

Sujet

Cette section contient les conditions spécifiques aux produits et services de Location de voitures.

  1. Lorsque vous réservez une Location, votre Réservation est effectuée comme suit :
  • Nos Conditions régissent le processus de réservation ; lorsque nous vous enverrons votre Confirmation de réservation, vous conclurez un contrat avec nous ;
  • Le Contrat de location régit la Location elle-même ; lorsque vous le signerez à la comptabilité de notre Agence, vous passerez un contrat avec kely’s Tours et vous verrez et accepterez les conditions principales de ce contrat au moment de la Réservation de votre voiture.
  1. Dans la plupart des cas, vous recevrez votre Confirmation de réservation dès que vous aurez payé votre acompte. Toutefois, si le Prestataire de service ne confirme pas votre Location immédiatement, nous ne vous débiterons pas ni ne vous enverrons votre Confirmation de réservation tant que nous n’aurons pas reçu sa confirmation.
  2. En cas d’incompatibilité entre ces Conditions et le Contrat de location, ce dernier s’appliquera.
  1. Nous mettons à votre disposition la Plateforme sur laquelle se regroupent plusieurs types de véhicules – pour des locations ou des transferts – vous pouvez les rechercher, les comparer et les réserver.
  2. Nous nous assurerons que vous obtiendrez la marque et le modèle précis que vous avez réservés (sauf si nous l’indiquons expressément). L’expression « ou équivalent » signifie que vous pourriez obtenir une voiture équivalente (c’est-à-dire de la même taille, avec le même type de boîte de vitesses, etc.). Les photos de voitures ne sont fournies qu’à titre d’illustration.
  3. Une fois que vous avez réservé votre Location :
  • Nous donnerons au Prestataire de service les détails de la Réservation (par exemple, le nom du client, le nombre de personnes qui seront à bord du véhicule etc.)
  • Nous vous fournirons des informations sur la Prise en charge (par ex. les coordonnées du Prestataire de service et les détails de ce que vous devez emporter avec vous).
  1. Vous devez fournir toutes les informations dont nous avons besoin pour organiser votre Réservation (coordonnées, Heure de prise en charge, etc.).
  2. Vous devez lire les présentes Conditions et le Contrat de location et accepter de vous y conformer. Vous devez également reconnaître qu’en cas de violation de ceux-ci :
  • Vous êtes susceptible de payer des frais supplémentaires ;
  • Votre Réservation peut être annulée ;
  • Le personnel de Kely’s Tours peut refuser de vous remettre les clés au guichet.
  1. Vous devez vérifier les exigences spécifiques de votre Location, car de nombreux détails (exigences relatives au permis de conduire, montant du dépôt de garantie, documents nécessaires, cartes de paiement acceptées, etc.) varient selon la Location. Assurez-vous donc de lire attentivement :
  • Les présentes Conditions ;
  • Les conditions principales du Contrat de location, que vous verrez lors de votre Réservation ; et
  • Le Contrat de location lui-même, que vous recevrez lors de la Prise en charge.
  1. Vous devez vous présenter au guichet de Kely’s Tours à l’Heure de prise en charge : Si vous pensez que vous risquez d’être en retard, vous devez impérativement contacter Kely’s Tours, même si un retard de vol en est la cause et que vous avez fourni votre numéro de vol.
  2. Les conditions principales de votre Location vous indiquent ce dont le Conducteur principal a besoin lors de la Prise en charge. Vous devez vous assurer que lorsqu’il arrive au guichet de Kely’s Tours, le conducteur apporte tous les documents requis (par ex. permis de conduire, toute pièce d’identité requise et une carte de crédit à son nom, avec suffisamment de fonds disponibles pour couvrir le dépôt de garantie).
  3. Vous devez vous assurer que le Conducteur principal est à la fois éligible et apte à conduire la voiture.
  4. Vous devez être en possession de tous les documents (tels qu’une pièce d’identité, un bon et un permis de conduire) dont vous avez besoin lors de la Prise en charge.
  5. Vous devez présenter au personnel de kely’s Tours le permis de conduire complet et valide du conducteur, détenu depuis au moins 1 an (ou plus, dans de nombreux cas). Si un conducteur a des mentions/points sur son permis, veuillez-nous en informer dès que possible, car le Prestataire de service pourrait ne pas l’autoriser à conduire.
  6. Vous devez vous assurer que tout conducteur titulaire d’un permis de conduire, délivré en Côte d’Ivoire, obtient un « code de vérification » de permis au plus tard 21 jours avant la Prise en charge.
  7. Vous devez vous assurer que votre conducteur est en possession d’un permis de conduire international (s’il en a besoin) à son nom ainsi que de son permis de conduire. Notez que tous les conducteurs et toutes les conductrices doivent avoir en permanence sur eux leur permis de conduire (et permis de conduire international, le cas échéant).
  8. Vous devez vous assurer que chaque enfant dispose d’un siège enfant approprié s’il en a besoin.
  9. En cas de problème pendant votre Location (accident, panne, etc.), vous devez :
  • Ne pas autoriser de réparations sans l’autorisation de Kely’s Tours ;
  • Conserver tous les documents (factures de réparation, rapports de police, etc.) à partager avec l’Agence/une compagnie d’assurance.
  1. Kely’s Tours est le vendeur officiel pour votre Réservation. Pour en savoir plus sur notre processus de règlement, veuillez consulter la section « Paiement » (A7) ci-dessus.

Coûts et frais supplémentaires

  1. Dans de nombreux cas, Kely’s Tours facturera des frais de jeune conducteur pour chaque conducteur en dessous d’un certain âge (par ex. 25 ans). Dans certains cas, il peut facturer des frais de conducteur senior pour chaque conducteur ayant dépassé un certain âge (par ex. 65 ans). Au moment d’effectuer une Réservation sur notre Plateforme, vous devez saisir l’âge du Conducteur principal, afin que nous puissions vous montrer les détails de tous les frais liés à l’âge – que vous paieriez lors de la Prise en charge.
  2. Dans de nombreux cas, Kely’s Tours facturera des frais de restitution si vous déposez la voiture à un endroit différent. Si vous avez l’intention de le faire, vous devez saisir le lieu de restitution lors de la Réservation, afin que nous puissions vous indiquer si c’est possible et vous montrer les détails des frais de restitution – que vous paieriez lors de la Prise en charge.
  3. Dans de nombreux cas, Kely’s Tours facturera des frais transfrontaliers si vous souhaitez amener la voiture dans une autre ville/région. Si vous avez l’intention de le faire, vous devez impérativement nous en informer dès que vous le pouvez (pendant le processus de réservation). Cela devrait être pris en compte et mentionné sur votre facture.
  4. Le tarif de votre Location journalière est de 15 heures donc (par exemple) une location excédant le temps de location stipulé dans le contrat coûtera des frais mentionnés dans le contrat de location.
  5. Si, après la Prise en charge, vous décidez de garder la voiture plus longtemps, veuillez contacter Kely’s Tours. Nous vous indiquerons les frais supplémentaires qui s’appliqueront et vous conclurez un nouveau contrat. Si vous restituez la voiture en retard sans en avoir convenu à l’avance, des frais supplémentaires peuvent également être facturés.
  • Suppléments
  1. Dans certains cas, vous paierez les éventuels suppléments optionnels (sièges enfants, GPS, pneus etc.) lors de la Réservation de votre voiture, auquel cas vous aurez la garantie de les récupérer lors de votre Prise en charge.
  2. Dans d’autres cas, vous demanderez simplement des suppléments lors de la Réservation de votre voiture, auquel cas :
  • Vous les paierez lors de la Prise en charge ; et le Prestataire de service ne garantit pas qu’ils seront disponibles.
  1. Nous ne nous limitons pas à nos obligations légales. Même si nous ne sommes pas tenus de proposer des droits d’annulation spécifiques en vertu des lois locales, nous garantissons que nous appliquerons nos conditions de remboursement si vous annulez votre Réservation.
  2. Les conditions suivantes relatives à l’annulation et aux modifications s’appliquent à toutes les Réservations, à l’exception du cas suivant :
  • Les Réservations portant la mention « non remboursable » (vous ne pouvez pas modifier une Réservation non remboursable et vous ne recevrez aucun remboursement si vous l’annulez).

 

  • Annulations
  1. Si vous annulez :
  • Plus de 48 heures avant l’heure prévue pour le début de votre location, vous recevrez un remboursement intégral.
  • Moins de 48 heures avant ou lorsque vous êtes au guichet de location, les montants que vous avez payés vous seront remboursés, déduction faite du tarif pour 3 jours de la location que vous avez choisie. Par conséquent, si votre voiture a été réservée pour 3 jours ou moins, vous ne bénéficierez d’aucun remboursement.
  • Après l’heure prévue pour le début de votre location (ou si vous ne vous présentez pas), vous ne recevrez aucun remboursement.
  1. Le personnel de l’Agence peut refuser de vous louer la voiture dans les cas suivants (à titre d’exemple) :
  • Vous ne remplissez pas les critères d’éligibilité pour louer la voiture ;
  • Vous n’avez pas la documentation requise ;
  • Le conducteur principal n’a pas de carte de crédit à son nom et ne dispose pas de fonds suffisants pour effectuer le dépôt de garantie de la voiture.

Dans ce cas, nous serons dans l’obligation d’annuler votre réservation et vous obtiendrez un remboursement, déduction faite du tarif pour 3 jours de la location que vous avez choisie. Si vous ne le faites pas, vous n’aurez droit à aucun remboursement.

 

  • Modifications (changements apportés à votre Réservation)
  1. Vous pouvez modifier votre Réservation à tout moment avant l’heure à laquelle vous devez récupérer la voiture.
  2. La plupart du temps, le plus simple est d’effectuer ces changements depuis notre application ou notre site Internet (section « Gérer la réservation »).
  3. Aucun frais de gestion ne s’applique si vous modifiez votre Réservation, mais tout changement effectué peut affecter le tarif de la location. Parfois, pour modifier une Réservation, nous n’avons d’autre choix que de l’annuler et d’en créer une autre. Dans ce cas, nous pourrons être amenés à vous facturer des frais d’annulation au nom de la société de location de voitures.
  4. Si la modification de votre Réservation entraîne un changement du montant de la location ou génère des frais d’annulation, nous vous en informerons à l’avance.
  • Changements que nous effectuons

Si Kely’s Tours doit apporter des modifications à votre Réservation (par ex. si le Prestataire de service ne peut mettre la voiture à disposition), nous vous en informerons dans les plus brefs délais. Si vous n’acceptez pas ces changements, vous aurez le droit d’annuler et de demander un remboursement intégral (quel que soit le délai restant avant le début de votre Location). Toutefois, nous n’assumerons aucune responsabilité supplémentaire pour tous frais directs ou indirects que vous pourriez encourir (par exemple, chambres d’hôtel ou transport privé).

  • Généralités
  1. Dans tous les cas, les conducteurs et les conductrices devront avoir l’âge minimum requis pour louer ou conduire une voiture. Dans certains cas, un âge maximum ne doit pas être dépassé. La ou les limite(s) peuvent varier selon le Prestataire de service, le lieu et le type de voiture.
  2. Seul(e)s les conducteurs et les conductrices éligibles dont les noms apparaissent sur le Contrat de location peuvent conduire la voiture.
  3. Vous ne devez pas amener la voiture dans un(e) autre pays/État/île et/ou la déposer à un autre endroit sans en avoir convenu au préalable.
  • Prise en charge tardive/restitution anticipée

Si vous prenez votre voiture en charge plus tard que prévu (se reporter à la section D4.4 ci-dessus) ou que vous la restituez avant l’heure figurant dans votre Confirmation de réservation, Kely’s Tours ne vous remboursera pas le temps « inutilisé ».

Sujet

Cette section contient les conditions spécifiques aux produits et services de Vols.

  1. La plupart des Vols sur vous sont proposés sur notre Plateforme par Kely’s Tours, qui agit en tant qu’intermédiaire avec la ou les compagnie(s) aérienne(s).
  2. Chaque Réservation que vous effectuez est directement passée auprès de la compagnie aérienne. Lorsque vous réservez, vous concluez un (i) Contrat d’intermédiation avec Kely’s Tours (pour le billet) et (ii) un Contrat de Transport avec la compagnie aérienne (pour le Vol lui-même).
  3. Si vous réservez des suppléments (bagages supplémentaires, assurance, etc.), vous conclurez un contrat direct avec la compagnie.
  4. Nous agissons uniquement en tant que Plateforme et ne sommes pas impliqués dans les Conditions de tiers. Nous ne sommes pas responsables de votre billet ou de tout supplément que vous êtes susceptible d’acheter et (dans toute la mesure permise par la loi) nous n’avons aucune responsabilité envers vous en ce qui concerne votre Réservation.
  1. Nous mettons à disposition la Plateforme sur laquelle vous pouvez trouver plusieurs Expériences de voyage – et vous pouvez les rechercher, les comparer et les réserver.
  2. Une fois votre Vol réservé, les détails de votre Réservation (par ex. les noms du ou des voyageur(s)) seront transmis à la compagnie.
  3. Selon le type de vol/de billet, nous pourrons vous aider à modifier ou annuler votre Réservation si vous le souhaitez.
  1. Vous devez remplir correctement toutes vos coordonnées afin que Kely’s Tours puisse vous fournir des informations sur votre Réservation et, si nécessaire, vous contacter.
  2. Vous devez lire nos Conditions (qui seront affichées au moment du paiement) et accepter de vous y conformer. Vous devez également reconnaître que leur violation peut entraîner des frais supplémentaires et/ou l’annulation de votre Réservation.

Lorsque vous réservez un Vol, votre paiement est organisé par Kely’s Tours. Pour plus de détails sur la façon dont nous organisons les paiements (y compris les droits et obligations connexes), veuillez consulter la section « Paiement » (A7) ci-dessus.

  1. Les conditions d’annulation sont indiquées dans le Contrat de Transport accessible au moment d’effectuer la Réservation de votre Vol.
  2. Des frais peuvent s’appliquer en cas de changement ou d’annulation de votre Vol.
  3. Les compagnies aériennes se réservent le droit de reporter ou d’annuler des vols à leur discrétion.
  4. Différents billets de la même compagnie aérienne peuvent comporter différentes restrictions ou inclure différents services.
  5. Pour toute question concernant des changements, des annulations ou des remboursements, veuillez notre service client.
  • Partage de code
  1. Certaines compagnies aériennes ont des contrats de « partage de code » avec d’autres compagnies aériennes. Vous pouvez donc acheter votre billet auprès d’une compagnie aérienne (votre « transporteur émetteur du billet »), mais effectuer le vol dans un avion détenu par une autre compagnie aérienne (votre « transporteur aérien effectif »). Dans la plupart de ces cas, l’enregistrement doit être effectué auprès de votre transporteur aérien effectif, mais veuillez-vous en assurer à l’avance auprès de votre transporteur émetteur du billet.
  2. Lors de la Réservation de votre Vol, il sera indiqué s’il s’agit d’un Vol en « partage de code ».
  • Pratiques interdites par les compagnies aériennes
  1. La plupart des compagnies aériennes n’autorisent pas les voyageurs et les voyageuses à acheter des billets qui incluent des vols qu’ils n’ont pas l’intention d’utiliser – par exemple, un billet aller-retour si la personne n’a pas l’intention d’utiliser le vol de retour. Pour plus d’exemples, saisissez simplement « billet avec point de départ ou point d’arrivée fictif », « billet ville cachée » ou « billets croisés » dans un moteur de recherche.
  2. Lorsque vous achetez un Vol, vous vous engagez à ne pas procéder à ces pratiques et à nous indemniser contre toute réclamation adressée par une compagnie aérienne concernant la différence entre le tarif de votre trajet réel et le tarif du trajet complet indiqué sur votre ou vos billet(s).
  • Utilisation des tronçons de vol
  1. La plupart des compagnies aériennes demandent aux clients de prendre leurs vols dans l’ordre. Ainsi, si vous ne prenez pas votre premier Vol, votre compagnie aérienne peut automatiquement annuler le reste de votre itinéraire.
  2. Si votre compagnie aérienne vous autorise à ne pas prendre un Vol inclus dans votre itinéraire, assurez-vous d’annuler le ou les Vol(s) que vous ne souhaitez pas effectuer, conformément aux conditions d’annulation. Notez qu’il se peut que vous n’obteniez pas un remboursement intégral (ou que vous n’obteniez aucun remboursement) pour ces Vols non utilisés.
  • Billets aller simple
  1. Si vous achetez 2 billets aller simple plutôt qu’un seul billet aller-retour :
  • Vous effectuerez 2 Réservations distinctes, chacune avec ses propres règles et conditions ;
  • Tout changement sur un Vol n’affectera pas l’autre Vol (par ex. si votre Vol initial est annulé, vous ne bénéficierez pas systématiquement d’un remboursement sur votre second Vol).
  1. Si vous voyagez à l’étranger, vous devrez peut-être prouver lors de l’Enregistrement et/ou auprès du personnel de l’immigration que vous avez un Vol de retour (se reporter à la section « Voyage international » ci-dessous pour en savoir plus sur les passeports, visas, etc).
  • Frais et taxes

Votre tarif inclura toutes les taxes et tous les frais appliqués par une compagnie aérienne ou un gouvernement (à l’exception des frais d’entrée/de sortie – se reporter à la section « Frais d’entrée/de sortie » ci-dessous). Vous pourriez avoir à faire face à un changement rétroactif des taxes.

  • Frais de service
  1. En fonction du Vol que vous choisissez, des frais de service peuvent vous être facturés par nous.
  • Nos frais de service (le cas échéant) sont des frais relatifs à l’utilisation de notre Plateforme pour que nous vous achetions un billet auprès d’une compagnie. Ces frais incluent la TVA, la TPS ou d’autres taxes similaires applicables.
  • Les frais de service sont des frais d’Agence à titre d’intermédiaire auprès des compagnies aériennes. Ces frais peuvent inclure la TVA, la TPS ou d’autres taxes similaires applicables.
  1. Le prix de votre billet comprendra les éventuels frais de service.
  • Frais de bagage et autres suppléments
  1. Votre compagnie aérienne peut vous facturer les bagages en soute, les excédents/surplus de bagages, l’embarquement prioritaire, la réservation de siège, les divertissements à bord, la nourriture et les boissons et/ou l’enregistrement à l’aéroport.
  2. Dans ce cas, les frais s’ajouteront au tarif de votre billet (sauf si votre Vol indique clairement que les suppléments sont inclus).
  • Voyage international
  1. Vous êtes tenu(e) de :
  • Vous munir d’un passeport et/ou d’un visa valide si cela est requis ;
  • Vous conformer à toutes les conditions d’admission ;
  • Vous renseigner sur la nécessité d’avoir un visa pour passer par un pays qui n’est pas votre destination finale ;
  • Vérifier à l’avance auprès de l’ambassade correspondante s’il n’y a pas eu de changement concernant les passeports, les visas ou les conditions d’admission ;
  • Consulter tous les avertissements ou conseils de votre pays de résidence/d’origine avant de vous rendre dans un pays ou une région ou de passer par ceux-ci.
  1. Lorsque nous organisons un voyage vers ou depuis un pays, nous ne garantissons pas qu’il sera sans risque. De plus, dans toute la mesure autorisée par la loi, nous ne serons pas responsables des dommages ou des pertes qui pourraient en découler.
  2. La « désinsectisation » de l’avion pour tuer les insectes n’est pas une pratique courante, mais elle est autorisée par le droit international. Pour ce faire, le personnel peut pulvériser la cabine de l’avion avec un insecticide sous forme d’aérosol lorsque les passagers sont à bord ou traiter les surfaces intérieures avec un insecticide résiduel lorsqu’ils ne sont pas à bord. Avant votre voyage, nous vous invitons à vous renseigner concernant les pratiques de désinsectisation, y compris les lieux où elles pourraient être déployées.
  • Frais d’entrée/de sortie

Votre tarif n’inclura aucun frais facturé par un pays ou un aéroport aux personnes entrant dans le pays ou le quittant et qui sont collectés directement à l’aéroport. Avant votre voyage, nous vous invitons à vous renseigner pour savoir si vous devrez payer ce type de frais.

Sujet

Cette section contient les conditions spécifiques aux produits et services de Transports privés et Transports en commun.

  1. Lorsque vous réservez à l’avance un Transport privé ou un Transport en commun, votre Réservation est directement effectuée auprès du Prestataire de service. Dans tous les cas, nos Conditions sont régies par le processus de réservation.
  2. Transport privé réservé à l’avance. Vous et le Prestataire de service acceptez de vous conformer aux présentes Conditions.
  3. Transports en commun et Transport privé à la demande. Les conditions de transport seront indiquées lors du processus de réservation.
  4. Transport privé à la demande. En effectuant une Réservation, vous confirmez que vous :
  • Avez lu et accepté les conditions de transport ;
  • Acceptez de contacter directement Kely’s Tours en cas de problème ;
  • Comprenez que Kely’s Tours est tenu d’organiser le Transport privé et de le mettre à votre disposition, de choisir l’itinéraire, d’établir les tarifs et de fournir toutes les informations pertinentes ;
  • Acceptez que nous fournissions uniquement une plateforme de réservation et en tant qu’intermédiaire entre vous et le prestataire de service, nous ne serons totalement être tenus pour responsables de toute perte occasionnée en raison d’une action ou d’une omission du conducteur.
  • Les Prestataires de service n’ont pas tous leurs propres conditions, mais nous vous invitons à consulter les conditions de location.
  1. Nous mettons à disposition la Plateforme sur laquelle les Prestataires de service peuvent promouvoir et vendre leurs Expériences de voyage – et vous pouvez les rechercher, les comparer et les réserver.
  2. Une fois votre Réservation effectuée, nous transmettrons vos informations (telles que votre nom, votre numéro de téléphone et le lieu de la prise en charge) au conducteur.
  3. Transport privé réservé à l’avance. Nous nous assurerons que le Prestataire de service connaît la taille du véhicule que vous avez demandé.
  4. Transports en commun. Nous vous transmettrons votre ou vos billet(s) ou vous indiquerons comment les récupérer.
  1. Vous devez vérifier attentivement les détails de votre Réservation et nous donner toutes les informations dont nous avons besoin pour organiser votre Réservation (vos exigences, vos coordonnées, etc.).
  2. Vous devez vous assurer que tous les membres de votre groupe se conforment à nos Conditions et (le cas échéant) aux conditions du Prestataire de service, que vous avez consultées et acceptées pendant le processus de réservation. Vous convenez qu’en cas de violation de ces conditions :
  • Vous êtes susceptible de payer des frais supplémentaires ;
  • Votre Réservation peut être annulée ;
  • Votre chauffeur peut refuser de vous emmener.
  • Sachez que les estimations de temps de trajet ne prennent pas en compte les conditions de circulation.
  1. Tous les transports privés. Vous devez vous assurer que tous les passagers se trouvent sur le lieu de prise en charge à l’heure.
  2. Tous les transports privés. À l’heure et aux alentours de l’Heure de prise en charge, votre téléphone (correspondant au numéro que vous avez saisi au moment d’effectuer votre Réservation) doit être allumé et pouvoir recevoir des appels/messages, au cas où le chauffeur ait besoin de vous contacter. Nous ne pouvons garantir qu’il pourra vous contacter par le biais d’applications de messagerie telles que WhatsApp ou Viber.
  3. Transport privé réservé à l’avance. Pour toute prise en charge à l’aéroport, vous devez nous communiquer les informations de votre vol au moins 24 heures avant l’Heure de prise en charge, afin que votre Prestataire de service puisse ajuster l’Heure de prise en charge si votre vol est retardé. Si nous ne pouvons mettre à disposition un Transport privé suite à un retard ou une annulation de vol, veuillez contacter notre Service Clients.
  4. Transports en commun. Vous devez vous assurer que tous les passagers arrivent à l’heure, en prévoyant assez de temps pour récupérer les billets si nécessaire.
  5. Vous devez être âgé(e) d’au moins 18 ans pour effectuer une Réservation. Tout passager de moins de 18 ans doit être accompagné d’un adulte responsable.
  6. Vous devez vous assurer qu’aucun passager n’a un comportement inapproprié (par ex. être injurieux ou avoir un comportement qui pourrait mettre en danger autrui).
  7. Vous devez vous assurer que vous choisissez un Transport privé/Transport en commun adapté (selon la taille du groupe, la quantité de bagages, les exigences d’accessibilité, etc.).
  1. Kely’s Tours est le vendeur officiel pour votre Réservation. Pour en savoir plus sur notre processus de règlement, veuillez consulter la section « Paiement » (A7) ci-dessus.
  2. Transport privé réservé à l’avance. Le tarif inclut les péages, les frais dus aux embouteillages, les taxes et les suppléments en période de pointe. Le paiement est effectué au moment de la réservation.
  3. Transport privé à la demande. Le tarif sera confirmé (et le paiement débité) lorsque votre chauffeur vous déposera. Le tarif peut être différent de l’estimation indiquée au moment de votre Réservation. Les péages, les frais dus aux embouteillages, les taxes, les suppléments en période de pointe et les pourboires sont à votre charge.
  4. Transports en commun. Le paiement est effectué lorsque votre Réservation est confirmée. Avant votre départ, le conducteur peut vous demander de présenter votre ou vos billet(s)/e-billet(s). Gardez-le/les sur vous à tout moment, à défaut de quoi vous devrez peut-être le/les payer à nouveau.
  5. Le chauffeur n’est pas tenu d’accepter les modifications de Trajet que vous demandez en personne. S’il le fait, il pourra vous facturer un supplément.
  • Annulation
  1. Dans la plupart des cas…
  • Transport privé réservé à l’avance. Vous pouvez annuler gratuitement jusqu’à 24 heures avant l’Heure de prise en charge (2 heures dans certains cas, vérifiez votre confirmation). Si vous n’annulez pas en temps voulu, vous ne pourrez bénéficier d’aucun remboursement.
  • Transport privé à la demande. Vous pouvez annuler à tout moment avant l’Heure de prise en charge mais Kely’s Tours peut vous facturer des frais d’annulation.
  • Transports en commun. Vous n’aurez probablement pas droit à un remboursement après confirmation de votre Réservation. Si vos projets changent, veuillez contacter notre Service Clients pour discuter des options qui s’offrent à vous.
  1. Si le Prestataire de service applique des conditions d’annulation différentes (qui s’affichera au moment de la Réservation), ses conditions peuvent s’appliquer à la place.
  2. Kely’s Tours peuvent annuler la Réservation avec préavis. Cela se produira uniquement dans des situations très précises. Par exemple, dans les cas suivants :
  • Le Prestataire de service devient insolvable ou est véritablement dans l’incapacité d’honorer votre Réservation, auquel cas nous nous efforcerons de trouver un autre moyen de transport (et nous vous rembourserons en intégralité si nous n’y parvenons pas) ;
  • Vous enfreignez les présentes Conditions et/ou les conditions du transport – auquel cas vous n’aurez droit à aucun remboursement.
  • Modifications (changements) avant le début de votre Trajet
  1. Transport privé réservé à l’avance. Votre e-mail de confirmation vous indiquera le délai de préavis requis (avant l’Heure de prise en charge) pour demander d’apporter des modifications à votre Réservation (telles que le lieu ou l’heure).
  2. Transport privé à la demande. Pour modifier votre Réservation, vous devrez peut-être l’annuler (ce qui peut entraîner des frais d’annulation) et en créer une nouvelle.
  3. Transports en commun. Une fois qu’elle est confirmée, vous ne pouvez plus modifier votre Réservation.
  4. Si Kely’s Tours doit modifier votre Réservation (par ex. en cas de grève perturbant votre trajet), nous vous en informerons dès que possible. Si vous décidez ensuite d’annuler :
  • Tout transport. Sauf si vous annulez pour l’une des raisons énoncées dans le point suivant, vous aurez droit à un remboursement intégral (quel que soit le délai restant avant votre trajet).
  • Tout transport privé. Si la modification concerne simplement un changement de chauffeur, de Prestataire de service ou de véhicule (similaire), vous n’aurez droit à aucun remboursement (sauf si vous annulez suffisamment à l’avance).

Dans tous les cas, Kely’s Tours ne sera pas responsable des frais que vous pourriez encourir (par ex. transport alternatif ou chambres d’hôtel).

  • Remboursements
  1. Si vous souhaitez demander un remboursement, vous devez le faire par écrit au plus tard 14 jours après l’Heure de votre prise en charge.
  2. Cela peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
  3. Tous les transports privés. Si votre chauffeur ne se trouve pas sur le lieu de prise en charge à l’heure, vous pouvez demander un remboursement, et nous étudierons cette demande pour vous.
  4. Tous les transports privés. Vous n’aurez droit à aucun remboursement si votre Trajet ne se déroule pas comme prévu pour les raisons suivantes :
  • Le chauffeur ne parvient pas à vous contacter ;
  • Un ou plusieurs passagers ne se trouvent pas au lieu de prise en charge à l’heure prévue et vous n’avez pas changé l’Heure de prise en charge ;
  • Les changements que vous avez demandés pour l’Heure de prise en charge ou le Trajet ne sont pas raisonnables ;
  • Vous n’informez pas Kely’s Tours/le chauffeur d’un changement que vous souhaitez effectuer ;
  • Les informations que vous avez fournies au moment de réserver votre Transport privé (lieu de prise en charge, coordonnées, nombre de personnes, quantité de bagages, etc.) sont incorrectes ;
  • Une action ou une omission d’un ou de plusieurs passagers.
  • Transport privé réservé à l’avance

Veuillez consulter votre e-mail de confirmation pour savoir combien de temps le chauffeur attendra au lieu de prise en charge.

  • Transport privé à la demande

Le chauffeur n’est pas tenu d’attendre une fois l’Heure de prise en charge passée. S’il le fait, il peut vous facturer le temps d’attente. Des frais d’annulation peuvent vous être facturés si vous ne vous présentez pas au lieu de prise en charge à l’heure prévue.

  • Frais de réparation ou de nettoyage
  1. Si des réparations ou un nettoyage sont nécessaires car un membre de votre groupe a eu un comportement déraisonnable ou a enfreint les présentes conditions, les frais de réparation/nettoyage seront à votre charge.
  2. Pour plus d’informations sur les commentaires, le classement, nos sources de revenus (et bien plus encore) contactez notre service client.

Dictionnaire

« Compte » désigne un compte (créé auprès de Booking.com ou une Société du groupe) qui vous permet de réserver des Expériences de voyage sur notre Plateforme.

« Hébergement » désigne la fourniture d’un service d’hébergement par un Prestataire de service (dans la section B, le « Prestataire de service » désigne le prestataire du service d’hébergement).

« Attraction » désigne la fourniture d’un service d’Attraction par un Prestataire de service (dans la section C, le « Prestataire de service » désigne le prestataire du service d’Attraction).

Le(s) « Service(s) d’attraction(s) » inclu(en)t, sans toutefois s’y limiter, les visites, les musées, les attractions, les activités et les expériences.

« Réservation » désigne la réservation d’une Expérience de voyage sur notre Plateforme, qu’elle soit payée immédiatement ou plus tard.

« Booking.com », « nous », « nos » ou « notre » désignent Booking.com B.V. (pour les hébergements, les vols ou les attractions) ou Booking.com Transport Limited (pour tout service de transport terrestre). Coordonnées d’entreprise

« Confirmation de réservation » (dans la section « Location de voitures ») désigne l’e-mail de confirmation et le bon que nous vous envoyons, expliquant les détails de votre Réservation.

« Crédit transférable » désigne un avantage d’une valeur monétaire que vous pouvez « transférer » vers le Moyen de paiement que nous avons enregistré pour vous, ou utiliser pour couvrir les frais d’une future Expérience de voyage.

« Contrat de Transport » désigne le contrat conclu entre vous et le Prestataire de service, qui s’occupe de votre Vol.

« Crédit » désigne un avantage ayant une valeur monétaire. Il existe du « Crédit transférable » et du « Crédit de Voyage ».

« Cashback de carte de crédit » désigne un avantage d’une valeur monétaire que vous pouvez transférer vers la carte de crédit que nous avons enregistrée pour vous, mais que vous ne pouvez pas utiliser pour couvrir les frais d’une future Expérience de voyage.

« Taux de change de devise » désigne le taux que nous utilisons pour convertir une devise ; il s’agit actuellement du taux WM/Refinitiv Closing Spot Rate, mais cela peut changer.

« Réservation éligible » désigne une Réservation qui remplit les critères d’admissibilité à une Récompense.

« Vol » désigne l’organisation d’un vol par un Prestataire de service (dans la Section E, « Prestataire de service » désigne une compagnie aérienne).

« Société du groupe » désigne un affilié de Booking.com – qu’il s’agisse d’une société détenant une participation directe dans Booking.com ou d’une partie du groupe Booking Holdings Inc.

« Critères de récompense individuels » désigne les règles qui s’appliquent à certaines Récompenses – en plus des conditions générales relatives aux Récompenses, Crédit et Portefeuille (A13) ci-dessus.

« Contrat d’intermédiation » (dans la section « Vols ») désigne le contrat conclu entre vous et l’Agrégateur tiers qui porte sur la manière dont il réserve votre billet d’avion (et dans certains cas, les suppléments) auprès de la compagnie aérienne ou d’une autre entreprise.

« Conducteur principal » désigne le conducteur ou la conductrice dont les informations ont été saisies lors du processus de réservation – la seule personne pouvant modifier ou annuler cette Réservation ou en discuter avec nous (sauf si elle nous indique qu’elle a désigné une autre personne pour le faire).

« Transport privé à la demande » désigne un véhicule privé que vous demandez lorsque vous arrivez au lieu de prise en charge (ou juste avant).

« Nos Services » (dans la section « Location de voitures ») désigne notre système de réservation de location de voitures en ligne, par le biais duquel les Prestataires de service peuvent proposer leurs produits et services – et vous pouvez les réserver.

« Payer dans votre propre devise » désigne le mode de paiement que nous proposons parfois lorsqu’un Prestataire de service n’utilise pas votre devise. Cette option vous permet de payer dans votre propre devise à la place.

« Moyen de paiement » désigne le moyen de paiement que vous utilisez pour effectuer un paiement ou transférer de l’argent (carte de crédit, carte de débit, compte bancaire, PayPal, ApplePay, etc.).

« Prise en charge » (dans la section « Location de voitures ») désigne le processus au début de votre Location, lorsque vous présentez les documents d’identité et toute autre documentation requise, payez les frais demandés et tout supplément, concluez le Contrat de location et récupérez votre voiture.

« Heure de prise en charge » (dans la section « Location de voitures ») désigne la date et l’heure (locales) auxquelles vous devez récupérer votre voiture, comme indiqué dans votre Confirmation de réservation.

« Heure de prise en charge » (dans la section « Transport privé et transports en commun ») désigne l’heure (locale) à laquelle un Transport privé réservé à l’avance doit se rendre au lieu de prise en charge ou lorsqu’un Transport privé à la demande arrive au lieu de prise en charge.

« Plateforme » désigne le site Internet/l’application sur laquelle vous pouvez réserver des Expériences de voyage, détenus ou gérés par Booking.com ou par un affilié tiers.

« Transport privé réservé à l’avance » désigne un véhicule privé que vous demandez au moins deux heures avant d’arriver au lieu de prise en charge.

« Trajet de transport privé » désigné le trajet de transport privé indiqué dans la Réservation (y compris toute modification effectuée après la Réservation).

« Transports en commun » désigne les trains, les bus, les tramways et tout autre type de transports en commun.

« Trajet de transport en commun » désigné le trajet de transport en commun indiqué dans la Réservation (y compris toute modification effectuée après la Réservation).

« Location » (ou « Location de voitures ») désigne la mise à disposition d’un véhicule par un Prestataire de service (dans la section D, le « Prestataire de service » désigne la société de location qui met le véhicule à disposition).

« Contrat de location » désigne le contrat entre vous et le Prestataire de service, que vous signez lors de la Prise en charge. Un résumé des conditions principales vous sera transmis lors du processus de réservation.

« Récompenses » désigne un avantage qui vous a été promis. La plupart du temps, les Récompenses seront du Crédit de Voyage, du Crédit transférable, un Cashback de carte de crédit ou un bon pour un article spécifique.

« Prestataire de service » désigne le fournisseur d’un produit ou service associé à un voyage sur la Plateforme, y compris, sans s’y limiter : le propriétaire d’un hôtel ou d’un autre établissement (pour une Réservation d’hébergement), d’un musée ou d’un parc (pour une Réservation d’attraction), d’une société de location de voitures ou d’une compagnie aérienne (pour une Réservation de transport).

« Services » (dans la section « Transport privé et transports en commun ») désigne la mise à disposition d’un Trajet de transports en commun ou d’un Trajet de transport privé.

« Conditions » désigne les présentes Conditions de Service.

« Agrégateur tiers » désigne une société qui agit soit (a) en tant qu’intermédiaire entre vous et le Prestataire de service, soit (b) en tant que revendeur d’une Expérience de voyage.

« Conditions de tiers » (dans la section « Vols ») désigne le Contrat d’intermédiation et le Contrat de Transport.

« Crédit de Voyage » désigne un avantage d’une valeur monétaire que vous pouvez utiliser pour couvrir les frais d’une future Expérience de voyage mais qui ne peut être transféré.

« Expérience de voyage » désigne l’un des produits ou services associés au voyage sur la Plateforme.

« Paiement initial » désigne un paiement que vous effectuez lorsque vous réservez un produit ou service (et non lorsque vous l’utilisez).

« Portefeuille » désigne un tableau de bord sur votre Compte indiquant vos Récompenses, votre Crédit et autres offres incitatives.

VERSION : 1.0

DATE : 14 février 2022

Nous mettrons régulièrement à jour ces conditions de service (1 à 2 fois par an).

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Searcys St Pancras' adored Champagne bar is famously the longest in Europe. Here, guests can enjoy panoramic views of the magnificent station. For those looking to enjoy a glass of something special, the menu showcases a variety of Champagne and sparkling wines from around the world, including nine options by the glass. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Maecenas in pulvinar neque.Nulla finibus lobortis pulvinar. Donec a consectetur nulla. Nulla posuere sapien vitae lectus suscipit, et pulvinar nisi tincidunt. Aliquam erat volutpat. Curabitur convallis fringilla diam sed aliquam. Sed tempor iaculis massa faucibus feugiat. In fermentum facilisis massa,a consequat purus viverra

Our Terms

A wonderful serenity has taken possession of my entire soul, like these sweet mornings of spring which I enjoy with my whole heart. I am alone, and feel the charm of existence in this spot, which was created for the bliss of souls like mine. I am so happy, my dear friend, so absorbed in the exquisite.

Responsiveness

Searcys St Pancras' adored Champagne bar is famously the longest in Europe. Here, guests can enjoy panoramic views of the magnificent station. For those looking to enjoy a glass of something special, the menu showcases a variety of Champagne and sparkling wines from around the world, including nine options by the glass. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Maecenas in pulvinar neque.Nulla finibus lobortis pulvinar. Donec a consectetur nulla. Nulla posuere sapien vitae lectus suscipit, et pulvinar nisi tincidunt. Aliquam erat volutpat. Curabitur convallis fringilla diam sed aliquam. Sed tempor iaculis massa faucibus feugiat. In fermentum facilisis massa,a consequat purus viverra

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